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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

电子商务购物行业呼叫中心系统
时间:2021-09-02 点击:375 呼叫中心系统应用方案

为适应电子商务模式的需要,引导消费者正确地购买商品,电子商务购物行业都会使用呼叫中心系统来为客户提供电话服务,有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。

呼叫中心系统素材图

电子商务购物行业呼叫中心系统:

对于客户打进的电话,客户信息会自动显示在服务界面上,以便座席可以迅速了解到客户的基本信息、以往的联络过程和投诉记录。对于非正常通话,包括无声、骚扰、断线、错话等,通过号码能够加以标识,并且对骚扰等恶性电话加以屏蔽。

电子商务购物行业呼叫中心系统解决方案提供了主动呼叫功能,能够按照企业要求自动生成呼叫列表,系统自动呼叫,并将错误号码、空号、彩铃、电话答录机、传真号码或无人接听的信号滤除,只把已接通的有效电话转接给坐席人员。

呼叫中心系统与下单系统结合:

下单系统含订单管理、分检、取消、状态查询、紧急订单处理和查询等功能,在确认了客户的订购需求之后,坐席人员可以根据客户的要求填写订购信息。系统自动生成标准订单,流转至物流部门,由物流部门分检后安排发货,以求达到更好的效率。订单还可以设置加急,提示在电脑屏上,由物流部加急处理。

推荐阅读:电子商务行业如何选择呼叫中心类型

        智能呼叫中心系统与电子商务进行结合?

电子商务购物行业呼叫中心系统的录音功能:

电子商务购物行业呼叫中心系统可以对每个通话进行录音,存放在电脑服务器上,客服部门负责人可以按时间和工号来查询,并且可以将优秀的录音进行下载,以供其他座席人员学习。

录音文件还可以用于质检人员对客服的通话进行质检,除了人工质检之外,呼叫中心系统具备智能质检功能。通过预先设定质检规则、质检标准,系统可以对录音进行自动质检,大大降低了人工质检的劳动量。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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