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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

凉山州商业银行客户服务中心系统
背景

随着国内银行业的日趋成熟,各种专业化银行增长迅速,面临的竞争压力将越来越大。作为银行的业务渠道之一,对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识,如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性,这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

面临问题

呼叫中心要展现营销价值更须具备多元服务渠道及交互式营销的功能,便利消费者随时随地联系呼叫中心,成为银行和客户的重要接触点,为银行创造利润及维护客户关系。

解决方案

MyComm呼叫中心可以直接嵌入APP客服模块,并支持微信等平台接入,整合网上银行、移动渠道、电话客服、电话营销甚至于网点、自助设备,客户可以一键直联到客服热线系统。银行销售人员也可以通过银行呼叫中心系统外拨给客户,显示银行统一客服电话,提高接听率。MyComm呼叫中心能够将多个渠道协同起来,将数据整合,无论客户从哪个渠道进入,都能有据可查,获得可延续的服务。打造线上线下全覆盖的全渠道智能客服,提供综合化服务能力。

总结

MyComm呼叫中心可助力银行与客户建立关系并掌握客户需求,充分发挥与客户互动的功能,在科技日新月异的时代,客户的生活型态跟着改变,银行的经营型态亦需随着转变以满足客户的期待。对呼叫中心而言,其担任的角色日益重要,需要让客户随时随地可接触到呼叫中心得到服务,创造客户独特的体验,增加再销售机会。创造银行服务流程差异化的竞争优势,实现良好客户关系的提升。一方面维护客户关系,一方面连接各种产品和渠道,利用大数据分析和客户经营能力在海量大众客户中挖掘商机,让客户感受到银行的“温度”。

案例简介
2006年11月8日,经中国银行业监督管理委员会〔2006〕360号文批复同意在凉山州城市信用社单一法人社的基础上改制筹建凉山州商业银行; 2007年5月31日,凉山州商业银行正式成立并对外挂牌营业。凉山商行是由地方政府相对控股的地方性金融机构,也是四川省少数民族地区成立的首家股份制城市商业银行。
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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