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湖州市96333电梯应急呼叫中心平台
背景

随着电梯数量的激增、设备的逐渐老化,以及我国电梯普遍存在的大客流、高负荷的使用情况,电梯安全形势日益严峻,各地也出现了多次“电梯惊魂”事件,唤起了人们对自身安全的关注,民众安全意识也相应得到提高。国家质检总局曾下达多个文件以法规形式予以强制规范,以提高电梯生产、安装、运行的安全性。

面临问题

提高电梯生产、安装、运行的安全性。为实现科学化实时动态管理,运用最新、最成熟的物联网技术为手段,实现动态、实时、规范、科学、长效的监督、检验、审查、评估电梯安全状态,确保电梯困人应急处置指挥工作的科学、安全、快速、高效。

解决方案

结合MyComm为湖州市打造的96333呼叫中心平台,在电梯事故发生后,接线人员在接到电梯事故的电话报警后,救援指挥人员接到报警电话,首先询问事故电梯的特征,在新建工单处录入相关信息,快速定位报警电梯,方便救援指挥人员确定事故电梯,并显示相关电梯的信息。在事故电梯定位成功后,拨通信息中的维保电话,通知相关维保单位,并保存相关通话记录。最后录入接警事故信息,生成工单信息。

在电话接警定位故障电梯过程中,可通过电话救援指挥功能全程跟踪事故的救援指挥过程,记录处理过程、电话记录等信息。在电话救援指挥列表页面,点击某项业务编号,进入该项事故的电话救援指挥页面。接警信息栏显示事故接警相关信息,救援进度和结束回访栏记录事故救援指挥的关键节点的处理完成情况,处理过程记录栏记录事故救援指挥的详细处理步骤以及处理过程中的电话记录。另外也可重新选择事故电梯,清空电梯信息,录入通话记录,录入派遣信息,查询救援指挥过程中电话记录。


总结

电梯应急处置平台实现了对电梯应急处置信息的管理和电梯应急处置过程中的信息查询、指挥调配和处置结果数据分析等平台应用功能。救援结束后,应急处置机构及时对救援情况进行记录,并通过平台的统计分析模块定期对救援情况分类统计分析,给有关政府机关和其他单位报送信息,在指定媒体发布信息,并提供信息公开查询。为电梯安全监管部门提供监管依据,实现科学监管、动态监管,进一步确保市民的乘梯安全。


案例简介
随着电梯数量的激增、设备的逐渐老化,以及我国电梯普遍存在的大客流、高负荷的使用情况,电梯安全形势日益严峻,各地也出现了多次“电梯惊魂”事件,唤起了人们对自身安全的关注,民众安全意识也相应得到提高。国家质检总局曾下达多个文件以法规形式予以强制规范,以提高电梯生产、安装、运行的安全性。
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