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到2028年联络中心即服务（CCaaS）市场将增长52.3亿美元
研究公司Technavio预计，联络中心即服务（CCaaS）市场规模预计将在2023年至2028年间以16.36%的复合年增长率增长。预计市场规模将增加52.326亿美元。
生成式人工智能对联络中心和客户服务的贡献
联络中心技术市场正在经历大规模的颠覆和创新，因为生成式人工智能改变了短期和长期的产品路线图，使供应商能够利用它的力量，将他们的产品推向未来。
你必须满足的5个客户服务期望
消费者的力量从未如此强大。信不信由你，你满足某些客户期望的能力可以成就或毁掉你的整体商业成功和成长能力。
到2027年联络中心市场预计将增长1617.3亿美元
研究公司Technavio预计，到2027年，全球联络中心市场将以9.33%的复合年增长率加速增长，增量增长将达到1617.3亿美元。
生成式人工智能最终将使客户服务受益
Forrester Research在一份新报告中称，虽然生成式人工智能（GenerativeAI）可以帮助客户服务领导者改进内容创作、加快数据分析速度，并提高联络中心座席工作流程的效率，但该技术尚未为面向客户的用例做好准备。
Metrigy发现大多数联络中心七年来首次全员上岗
Metrigy公司透露，自七年前开始记录以来，大多数联络中心首次全员上岗。
人工智能聊天机器人如何赋能金融科技行业
在快节奏的金融科技(FinTech)世界，保持领先不仅仅是生存问题；这是成功的关键。金融科技公司不断寻求创新的方式来简化服务，改善用户体验，降低运营成本。AI聊天机器人已经改变了这个行业的游戏规则。
AI + IA =伟大的CX
当谈到呼叫中心系统和应用程序时，没有什么话题比人工智能更能引起轰动和兴奋了。暂且不谈这项技术的巨大未来潜力，人工智能现在正在推动进步，一个很好的例子是交互分析(IA)，也被称为语音和文本分析。
管理联络中心既是一门艺术，也是一门科学
管理联络中心既是一门艺术，也是一门科学。一些联络中心经理使用一组隐蔽的指标来管理他们的运营，比如平均等待时间、每个代理处理的电子邮件数量，在某些情况下，还有客户满意度。其他人将既定的最佳实践应用于他们的组织，而没有考虑什么对他们的公司规模、产品或服务集以及客户群有效。一些人在没有分析这对公司的战略意义的情况下就加入了当前的潮流。
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