Product Overview
云呼叫中心概述
联信志诚（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，
通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。
- 20+ yrsIndustry Expertise
- 50,000+Agent Seats Served
- 2,000+Enterprise Clients
- 99.9%System Availability
A Cloud Contact Center Platform Built for Agile Enterprises
Driving Improvement in Key Contact Center Metrics
Cloud Contact Center
MyComm Cloud Contact Center (CCC) delivers convenient, interactive contact center management
云呼叫中心
联信志诚（MyComm)云呼叫中心（CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务
Product Advantages
部署快捷
- 所有的系统已安装部署在云端
- 的服务器上,企业交钱后即可
- 开通相应的服务
初期投资低
- 无硬件投资,根据实际的需求
- 租赁相应的服务,首期投资少
系统伸缩性强
- 可根据业务发展情况灵活的调
- 整部署规模（但通常增加坐席
- 较为方便,减少坐席需要根据
- 合同在合约到期后处理）
免维护人员
- 所有系统的维护工作都由第三方
- 技术专家负责,企业本身无需安
- 排专职人员负责
Product Features
Supports agent groups and skill-based queuing; each agent can belong to one or more skill groups
Intelligent Call Distribution
Missed calls enter the queue and are ultimately returned by a human agent
Missed Call Handling
Automatically opens a call ticket form on incoming calls and links customer information, ticket history and recordings based on caller details
Screen Pop
Inbound and outbound call records for every agent
Call Records
Design your own IVR voice navigation flows
IVR Navigation
AI chatbot, text chat, and image, voice and video messaging
WeChat Integration
System summary reports, agent performance reports, call detail records, customer satisfaction reports and more
Real-time Report Monitoring
Create, edit, delete and search customers, with customer tags and click-to-call
Customer Profile Management
Use Cases
业务需求变化快，对于 系统的时效性有较高要求
坐席需求量较少，规划 资金有限，不适宜自建
对业务发展规模无法准确 预期，需要经常动态调整
企业人员较少，无法安排 专职人员负责系统的运维
Unique Value of the Cloud Contact Center
优质线路
使用运营商的高质量中继线路,保证语音的质量和稳定性
双云平台 双重保障
双平台（阿里云、联通云）容灾备份保障业务稳定,数据安全
多种呼入呼出方式
外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式； 呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式
线性扩容能力
支持客户端和网关的无缝线性扩展
在线维护
在线远程维护和升级,不影响现有业务,保证服务质量
Cloud Contact Center Characteristics
省心
- 0投入降低成本
- 号码/席座一站解决
- 随时随地增减坐席
精准
- 多渠道：电话、微信营销、客服类
- 任意选多种报表精准定位
专业
- 专业团队打造
- 7*24h专业服务
- 高稳定可靠性
高效
- 快速上线使用
- 录音随时调听
- 功能随时增加
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