Product Overview
(MyComm)智能客服-概述
联信志诚(MyComm)ICS智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，
通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。
智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，
大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。
- 20+ yrsIndustry Expertise
- 50,000+Agent Seats Served
- 2,000+Enterprise Clients
- 99.9%System Availability
An AI Customer Service Platform Built for Intelligent Service Upgrades
Driving Improvement in Key Enterprise Contact Center Metrics
AI Customer Service System
智能客服系统
越来越方便的服务方式
(MyComm) AI Customer Service — Product Advantages
高度融合语音交互技术
可以方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力,且各能力针对客服知识库进行了定制,实现多种HCI技度融合
多核心自然语言理解引擎
将某个领域的客服知识库,形成多个相互独立的引擎模态,细化推理颗粒度。同时在软件技术上采用多线程方式，在保证效率的前提下显著提高了推理的准确性
文本挖掘用户行为分析
智能客服系统对用户的使用行为进行数据挖掘分析,实现舆情监控,为市场营销策略的调整提供支持
对外开放标准协议接口
在传输层采用Http、Socket等标准的网络传输协议,可以与现有的呼叫中心 CRM、人工在线客服、网上营业厅结合
(MyComm) AI Customer Service — Product Features
智能语音导航
- 直接说出用户关心的问题,扁平化IVR语音菜单设计；
- 良好的人机交互体验,迅速转至业务节点；
- 方便快捷,减少用户操作时间；
- 返回分析结果,直接转入对应的业务节点；
- 强大的容错能力,提升用户满意度；
- 支持智能电销,真人语音对话,智能打断
智能机器人
- 自动回答业务问题；
- 场景识别和反问；
- 相关问题推荐；
- 近似问题联想；
- 动态信息展示；
- 感敏词过滤；
- 知识点检索和语义匹配。
智能录音质检
- 全文转写；
- 关键词（服务用语/忌妒语）检测；
- 自动展现所转写的文字在语音中对应时间点；
- 话者分离；
- 情绪检测；
- 语速检测；
- 静音检测；
- 百分百质检；
(MyComm) AI Customer Service — Use Cases
多级繁琐的IVR语音导航，如 电话银行、保险报案等场景
微信、webchat、APP、IM等在线客服的机器人交互
智能电话营销
大坐席量全程通话的百分之百录音质检
Unique Value of MyCommICS AI Customer Service
节省人力成本
提升用户满意度
自动质检， 提升服务质量
智能在线辅助，提高服务效率
语音分析，创新业绩渠道
(MyComm) AI Customer Service — Characteristics
支持MRCP集成多家TTS/ASR
统一认证，集中运维
支持主流智能机器人和语义分析引擎
全程自动化的数据 记录功能
自动资源调度和负载均衡
丰富的调用接口和适配不同平台的SDK
沟通环节全程语速平稳无多余噪音
可与传统行业的客服完美融合、升级和扩容
(MyComm) AI Customer Service — Deployment Options
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