中银保险呼叫中心系统

【面临问题】

一方面，IT系统的运营、维护和管理的难度不断加大，成为企业的一种负担。另一方面，企业业务对IT系统的依赖性越来越强，IT已经成为很多业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。

【解决方案】

MyComm从根本上解决管理软件开发中的资源分散、号码众多、服务孤岛等诸多难题，使企业信息系统真正实现“用户主控、随需而变、全局规划、整体集成”的信息化战略。实现了IT服务运维活动的体系化和规范化，达到人员、流程、技术和资源的统一管理，从而更好的支撑IT运营活动，保证企业各项IT业务的顺畅运行。

【项目总结】

该平台能快速响应及支撑业务需求，提升前端创新的支撑能力，有效支持创新；有效监控服务运行质量，及时发现异常及恢复；整合资源、优化流程，提高集约运营支持能力，实现IT自身的集约化。提高了IT运维规范性，保障IT系统及业务运行的稳定性，运营能力大幅提升；平台还大幅提升了IT工作效率，在用户量快速增长的情况下实现了高效支撑。