四川德阳商业银行客户服务中心系统

【面临问题】

呼叫中心要展现营销价值更须具备多元服务渠道及交互式营销的功能，便利消费者随时随地联系呼叫中心，成为银行和客户的重要接触点，为银行创造利润及维护客户关系。

【解决方案】

MyComm呼叫中心可以直接嵌入APP客服模块，并支持微信等平台接入，整合网上银行、移动渠道、电话客服、电话营销甚至于网点、自助设备，客户可以一键直联到客服热线系统。银行销售人员也可以通过银行呼叫中心系统外拨给客户，显示银行统一客服电话，提高接听率。MyComm呼叫中心能够将多个渠道协同起来，将数据整合，无论客户从哪个渠道进入，都能有据可查，获得可延续的服务。打造线上线下全覆盖的全渠道智能客服，提供综合化服务能力。

【项目总结】

MyComm呼叫中心可助力银行与客户建立关系并掌握客户需求，充分发挥与客户互动的功能，在科技日新月异的时代，客户的生活型态跟着改变，银行的经营型态亦需随着转变以满足客户的期待。对呼叫中心而言，其担任的角色日益重要，需要让客户随时随地可接触到呼叫中心得到服务，创造客户独特的体验，增加再销售机会。创造银行服务流程差异化的竞争优势，实现良好客户关系的提升。一方面维护客户关系，一方面连接各种产品和渠道，利用大数据分析和客户经营能力在海量大众客户中挖掘商机，让客户感受到银行的“温度”。