易到用车 — 客户服务中心系统

【面临问题】

网约车乘客与司机双边问题多；服务投诉处理时效性强；平台服务体验影响用户留存。

【解决方案】

建设客户服务中心系统，乘客坐席与司机坐席分组；订单系统对接；投诉快速处理。

【项目总结】

乘客与司机服务体验提升，投诉处理及时，易到用车平台服务更加规范。