延长石油 — IT服务综合管理系统

【面临问题】

企业IT系统规模大，运维团队人员多；IT服务流程不规范；运维质量难以量化考核。

【解决方案】

建设IT服务综合管理系统，实现IT工单全流程管理；建立IT服务知识库；配套服务级别管理与绩效考核。

【项目总结】

IT运维标准化规范化，故障解决效率提升，延长石油信息化支撑能力增强。