中国互联网协会 — 呼叫中心项目

【面临问题】

协会服务对象涵盖会员单位、行业从业者与社会公众；咨询类型多样，涉及行业自律、资质认证、政策咨询等；需要体现行业组织的专业性。

【解决方案】

建设呼叫中心系统，设立分类坐席组；搭建协会业务知识库；配套工单流转与会员服务管理。

【项目总结】

协会服务响应速度提升，会员满意度提高，呼叫中心成为中国互联网协会联系行业、服务社会的重要窗口。