蓝云在线（世纪互联） — 呼叫中心系统

【面临问题】

IDC客户对服务可用性要求极高，故障响应必须快速；客户技术支持专业性强；服务质量直接影响客户留存。

【解决方案】

部署呼叫中心系统，与IDC监控系统联动实现故障自动告警；设立7×24小时技术支持坐席；配套SLA服务等级管理。

【项目总结】

客户故障响应时间缩短至15分钟内，客户满意度保持在95%以上，为世纪互联IDC业务的客户留存提供了有力支撑。