启明星辰 — 客户服务中心系统

【面临问题】

用户规模大，话务量高峰压力大；安全产品技术支持专业性强；多产品线技术支持需要统一平台。

【解决方案】

部署企业级客户服务中心系统，支持大规模坐席分布式部署；整合多产品线知识库；配套智能分流与专家坐席组。

【项目总结】

客户服务效率与质量双提升，支撑了启明星辰数百万用户的服务需求，成为其服务体系的重要基础设施。