榕基软件 — 呼叫中心项目

【面临问题】

客户行业分布广，技术支持需求差异大；项目制服务模式下，客户问题与项目交付团队需要高效联动；服务质量影响客户续约。

【解决方案】

建设呼叫中心系统，实现客户来电识别与项目信息关联；技术支持工单与项目管理打通；配套客户满意度回访。

【项目总结】

客户技术支持效率显著提升，项目客户续约率提高，为榕基软件行业解决方案业务提供了服务保障。