iSoft 普华软件 — 客户服务中心

【面临问题】

国产操作系统客户技术门槛高，问题复杂；客户对系统稳定性要求极高；技术支持团队需要高效协同。

【解决方案】

部署客户服务中心系统，搭建操作系统技术知识库；实现问题分级处理与专家坐席联动；配套服务工单全程跟踪。

【项目总结】

技术支持响应速度提升50%，客户问题解决率达到90%以上，为普华软件国产操作系统的推广提供了有力的服务支撑。