北京市铁路局 — 公积金服务热线系统

【面临问题】

铁路局职工人数多、分布广；公积金政策专业性强；职工咨询涉及账户查询、提取条件、贷款额度等多种问题。

【解决方案】

建设公积金服务热线系统，与公积金业务系统对接；实现账户自动查询、常见业务自助办理；人工坐席处理复杂咨询。

【项目总结】

职工公积金咨询与办理便利度大幅提升，公积金管理中心工作效率显著提高，服务覆盖全局数万职工。