河北省税务局 — 涉税软件技术支持服务中心系统

【面临问题】

涉税软件系统众多，技术支持问题复杂；全省用户基数大，支持压力大；问题分级处理机制不完善。

【解决方案】

建设涉税软件技术支持服务中心系统，搭建技术知识库；实现问题分级分类与专业支持团队联动；配套工单全程跟踪。

【项目总结】

技术支持问题一次性解决率提升至80%，税务系统运维效率显著提高，保障了全省涉税系统的稳定运行。