北京市房山区税务局 — 智能客服系统

【面临问题】

税收政策复杂且更新频繁，纳税咨询量大；传统人工客服效率有限；纳税人需要7×24小时便捷咨询渠道。

【解决方案】

部署税务智能客服系统，基于税收政策知识库实现智能问答；常见涉税问题自动解答；复杂问题转接人工坐席。

【项目总结】

智能客服承担了70%以上的纳税咨询，人工坐席压力大幅减轻，纳税人办税体验显著提升。