广州通管局 — 投诉服务系统

【面临问题】

投诉涉及多家运营商，处理需要跨企业协调；监管投诉有严格的时限要求，超期会被通报；投诉数据量大，需要定期分析行业问题。

【解决方案】

建设监管投诉服务系统，实现投诉工单自动分派至对应运营商；配套时限监控与超期预警功能；支持投诉数据统计分析与行业报告生成。

【项目总结】

投诉按期办结率达到100%，跨企业协调效率提升60%，为履行行业监管职责提供了高效的数字化工具。