汇通天下G7物联网呼叫中心系统

【面临问题】

G7既有的400号码 是在异地申请，无法绑定北京中继

G7原有的呼叫中心是外包服务，外包管理上跟不上企业的发展

随着坐席数量的快速扩充，外包成本急剧增长，已超过自建系统的成本

需要满足微信、webchat、APP等多媒体接入的能力

【解决方案】

由MyComm提供全渠道呼叫中心平台，采用本地化部署。

呼叫中心核心软件部署在腾讯云主机，数据库采用腾讯云数据库。

北京3条30B+D线路，北京50+合肥20=70坐席，通过互联网分布式部署。

【项目总结】

外包管理上跟不上企业的发展。G7的快速发展需要扩大客服规模，数据安全要求套系统本地化，业务流程完善需要对接自有业务的呼叫中心系统进行服务。G7既有的400号码 因为是在异地申请，无法绑定北京中继， 原有的呼叫中心是外包，这些需求都是外包系统所不能满足的。