辽宁振兴银行 — 电话银行客户服务中心系统

【面临问题】

民营银行预算有限，传统呼叫中心建设成本高、周期长；业务以线上为主，需要电话与线上客服无缝衔接；人员编制精简。

【解决方案】

部署云化电话银行客户服务中心系统，采用按需付费模式降低初始投入；集成智能机器人坐席实现7×24小时自动应答；构建多渠道统一服务平台。

【项目总结】

以极少的坐席团队即可支撑全行客户服务需求，系统建设成本较传统模式降低60%，完美匹配民营银行轻量化运营特点。