四川凉山州商业银行 — 电话银行客户服务中心系统

【面临问题】

地处偏远地区，专业客服人才招聘困难；当地少数民族客户占比较高，服务语言需求多样；原有客服模式成本高、规模小。

【解决方案】

部署电话银行客户服务中心系统，采用集中式坐席部署模式；支持多语种语音导航与坐席转接；集成短信银行、微信银行对接能力。

【项目总结】

以少量坐席即可支撑全行电话银行服务，服务覆盖全部县域网点，有效降低了运营成本，提升了少数民族地区金融服务均等化水平。