产品概述
LinkNow 在线客服系统概述
LinkNow 以「多租户 SaaS」架构构建，一个平台同时支撑企业多个品牌、多个业务线的客服运营。系统将全渠道访客请求统一排队、智能路由至最合适的坐席，坐席在同一工作台完成文字、富媒体、音视频等全部接待动作；机器人可独立托管会话，也可在人机协作中为坐席提供话术引导与会话小结，全面释放客服团队生产力。
全渠道在线客服与即时通讯平台
多渠道访客接入、智能机器人、人工坐席工作台与实时音视频协作同一平台
企业能力
多租户架构
多品牌 / 多业务线统一管理，数据与配置按租户隔离
统一接待
全渠道会话一个工作台承接，访客信息全域同步
智能路由
按技能组、渠道、业务标签精准分配，减少转接
音视频协作
网页端实时音视频、屏幕共享与互动白板一体
LinkNow 四大优势
更快接入 · 更稳系统 · 更强协作 · 更省成本
全渠道接入
- 网页 / H5 / 小程序 / 公众号 / 企业微信一站接入
- 访客来源与浏览轨迹自动携带
- 渠道统一排队，不漏接每一个咨询
智能机器人
- 知识库问答独立托管，7×24 小时在线
- 人机协作模式：机器人预处理，人工兜底
- 未知问题自动沉淀，持续学习优化
音视频协作
- 浏览器即可发起音视频，无需插件
- 虚拟背景、美颜、画质三档自适应
- 支持多方通话与屏幕共享白板标注
智能化辅助
- 话术引导、SOP 预警，新手秒变熟手
- 会话 AI 小结，自动生成服务记录
- 语音转写、实时质检全流程覆盖
LinkNow — 产品功能
从访客触达到管理运营，一套系统全覆盖
FEATURE 01
坐席工作台
一个界面完成全部接待：会话列表、访客画像、快捷回复、转接与多方协同随手可得，支持键盘级快捷操作与常用话术沉淀。
- 多会话并行，超时预警提醒
- 访客资料与浏览轨迹自动展示
- 快捷回复 / 个性化话术库
- 会话转接、邀请协同、备注标记
- 服务总结与满意度评价回传
- 坐席状态与排队量实时可视
全渠道服务全流程
从访客触达到服务闭环，一次会话跑通所有环节
- 1
访客发起
网页 / H5 / 小程序 / 公众号 / 企业微信任意渠道进入会话
- 2
智能分流
按渠道、技能组与业务标签智能排队，路由最合适坐席
- 3
机器人 / 人工接待
机器人先答常见问题，复杂咨询一键转人工无缝衔接
- 4
音视频协作
通话、白板与屏幕共享可视化解决，复杂问题一目了然
- 5
评价与复盘
满意度评价 + AI 小结 + 数据看板，持续优化服务
全渠道统一接入
访客在哪里，服务就在哪里
网页 / H5
一段代码嵌入，访客打开即聊
微信小程序
小程序内直达客服会话
微信公众号
关注即服务，消息即时触达
企业微信
会话存档合规，内外一体协同
VISITOR EXPERIENCE
智能机器人，访客端全自动接待
访客打开会话即由客服机器人接待：自动发送欢迎语、展示"猜你想问"常见入口，基于知识库智能问答；访客长时间无响应时自动超时提醒，必要时一键转人工，全程不漏接任何一个咨询。
欢迎语与"猜你想问"引导
知识库问答，7×24 自动响应
会话超时提醒，防访客流失
一键转人工，机器人无缝交接
支持对接第三方机器人
带参链接直达指定队列排队
LinkNow — 典型应用场景
覆盖企业在线服务全场景，一套平台灵活适配
全渠道在线客服
统一接待网页、小程序、公众号、企微咨询
视频与远程协助
音视频 + 白板 + 屏幕共享远程解决
智能机器人值守
7×24 自动应答，降低人工成本
人机协作坐席
话术引导、SOP 预警、AI 小结
多租户集团服务
多品牌、多业务线统一平台
私有化合规部署
数据自持，满足安全合规要求
LinkNow — 独特的价值
不止是工具，更是可长期演进的客服基础设施
多租户 SaaS 架构
一套系统承载多品牌、多业务线运营，数据与配置按租户隔离，随业务扩张平滑扩容。
开放的集成能力
提供标准 API 与事件回调，可与 CRM、工单、业务系统深度打通，融入企业既有流程。
全链路智能化
从访客分流、机器人应答到坐席辅助、AI 小结与质检，智能能力覆盖服务全旅程。
管理端配置要点
租户管理员自助完成全部运营配置，无需厂商介入
渠道接入配置
维护微信 / 公众号 / 小程序 / 企微参数，生成网页访客链接与嵌入方式
功能开关配置
话术引导、智能小结、知识库、SOP 预警、音视频等能力按组织开关
通话相关配置
通话能力开启、互斥策略、是否允许多方通话等参数设置
技能组与路由
技能组、队列与排队策略，支持回头客优先等智能分配
会话与超时
离开判定、超时提醒、撤回时限、语音时长等精细化配置
LinkNow — 部署方式
灵活选择，按需演进
SaaS 云服务
开箱即用，按坐席订阅，自动升级
私有化部署
部署于企业自有环境，数据完全自持
混合部署
核心数据私有化，弹性能力上云端
15 天全功能免费体验
零成本体验联信志诚云呼叫中心带来的服务效率提升。