方案概述
房地产呼叫中心系统-需求背景
随着国内房地产领域市场化程度的加深，各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型，建设房地产客户呼叫中心对专业的品牌地产商尤为重要，有助于房地产商创立行业品牌形象。作为对外联系的窗口，树立统一企业形象、扩大市场营销、提高服务质量、提高工作效率、降低管理成本、完善客户关系管理，为以后的房地产项目开发提供分析信息，完善物业管理。
地产呼叫中心
驱动行业关键服务指标提升
房地产客服呼叫中系统—需求分析
对外服务品牌形象统一、规范：目前各个项目各自对外提供服务电话，服务态度、服务流程、服务内容、服务质量无法统一
集团统一监督：无法掌控各区域各项目真实的服务数据，客户服务监督回访环节缺失
实时掌握群诉突发事件：群诉事件突出、HSE突发事件增多
客户服务360度闭环管理：来电诉求、工单登记、工单流转、处理完成、主动回访、工单关闭等形成360度客户服务闭环管理
提高工作效率：缺乏智能排队、录音、来电弹屏、知识库辅助等有效提高坐席工作效率的系统或功能
满足服务协作、信息共享要求：客户呼叫中心服务系统不是一个独立的系统，而是联合企业已有OA、CRM、MIS、企业信息集成等系统共同协作、信息共享的服务平台
(MyComm)呼叫中心—系统架构
地产客户服务中心系统主要组成：
呼叫中心子系统、
工单子系统、
派单子系统、
知识库子系统
集成接口子系统
(MyComm)呼叫中心—360度闭环管理
客服作为连接企业与用户的桥梁，是用户体验、解决用户售后问题的关键所在，而呼叫中心是最为常见及常用的沟通纽带。各职能客服分工明确，在同一平台协同工作，降低客服协同工作复杂程度。同时，便捷的工单流转功能，让协同办公成为快事一件。客服作为连接企业与用户的桥梁，是用户体验、解决用户售后问题的关键所在，而呼叫中心是最为常见及常用的沟通纽带。各职能客服分工明确，在同一平台协同工作，降低客服协同工作复杂程度。同时，便捷的工单流转功能，让协同办公成为快事一件。
(MyComm)呼叫中心—子系统
(MyComm)呼叫中心—工单子系统
客户管理 | 区域识别 | 工单登记 |
咨询服务 | 投诉管理 | 报事管理 |
报修管理 | 派单转办 | 处理反馈 |
客户回访 | 关闭工单 | 重开工单 |
超期告警 | 逾期提醒 | …… |
(MyComm)呼叫中心—派单子系统
多级派单 | 派单到第三方 | 移动端处理 |
处理反馈 | 再次转办 | 催单督办 |
主动关单 | 工单进度查询 | 待办提醒 |
超期告警 | 逾期提醒 | 工单退回 |
追加备注 | 工单认领 | ···· |
(MyComm)呼叫中心—知识库子系统
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(MyComm)呼叫中心—集成接口子系统
项目信息接口 | 楼宇信息接口 | 业主信息接口 |
用户主数据接口 | 组织主数据接口 | SSO统一认证 |
与CRM系统接口 | 与物业APP接口 | 与OA系统接口 |
其他第三方接口 | ···· | ···· |
(MyComm)房地产呼叫中心—案例
远洋地产客户服务中心系统
华夏幸福基业统一呼叫中心平台（涵盖地产客服、产发客服、产业客服、人力共享等8大呼叫中心系统）
中国金茂地产客户服务中心系统
保利贵州置业地产客户服务中心系统
中弘股份供方呼叫中心系统
需求分析
客户需求分析
手动拨打电话，容易按错拨号码，遭遇错号、空号、忙音等不良状况。
手工登记的客户资料零乱不易整理，容易丢失和遗忘，以及客户电话重复拨打。
业务员流动，带走客户资料，导致客户资源流失。
随着团队规模的不断扩大，人员不易管理，团队的战斗力难以提高。
客户服务质量上不去，投资越来越多，降低客户忠诚度，最终导致流失。
管理人员难以根据业务发展情况，做出正确而行之有效的决策。
地产呼叫中心—独特的价值
统一平台
集中管控
提升系统能力
避免突发/群发事件
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15 天全功能免费体验
零成本体验联信志诚云呼叫中心带来的服务效率提升。