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呼叫中心客户喜欢“诚实”的对话而不是脚本
对于客户而言，致电到大多数的联络中心类似于去看牙医：不是真的想去，而是不得不。 调查显示，当座席员正在读一个脚本的时候，客户理所当然地反感。毕竟，客户呼叫联络中心是因为一个具体的原因，同时认为没有任何脚本可以充分解决他们的问题。他们是对的。 因此，让你的联络中心人员具有适当的自由度，可以在需要的时候“离开脚本”是有道理的。这样可以保证良好的客户服务体验，...
报告显示对金融行业呼叫中心的欺诈攻击在上升
在电子商务日益数字化的时代，消费者仍然期望并依赖呼叫中心在他们需要时提供及时可靠的客户服务。然而，根据一份新的TransUnion(纽约证券交易所：TRU)报告，这些呼叫中心越来越成为欺诈的目标，导致提供高效服务和维护客户账户安全之间的复杂平衡。
“花式套路”退场 如何运用全渠道智能客服应战双十一
双十一大促对商家的订单承接能力提出严峻的考验，在消费爆发的背后，面对激增的流量， 随之而来的售前咨询、物流咨询、退换货以及退款等问题暴增，对商家的服务能力提出了极大的挑战。
全渠道沟通优势：终极指南
“Omni-channelcommunication”即全渠道沟通，旨在通过各个渠道间的整合，为消费者在他们使用的每个渠道上提供内容具有一致性但类型不同的客户沟通体验和营销活动。
医疗呼叫中心如何为更多患者提供便捷服务
作为一生中使用的最重要的服务，对于医疗呼叫中心来说，这意味着患者的客户体验应被简化，以便在呼叫者最需要的时候为他们提供帮助，这一点至关重要。
工欲善其事，必先利其器——从北京市8858心理援助热线启用谈起
心理咨询与危机干预热线系统是以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的技术平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。
什么是多渠道联络中心？
在客户体验界，多渠道联络中心已经成为一个司空见惯的概念。在我们生活的世界里，客户使用各种不同的平台与公司互动。交谈不只是通过电话进行，还可以通过社交媒体、聊天甚至视频进行。
MyComm多项举措守护数字时代呼叫中心信息安全
作为连接企业和企业用户之间的纽带和桥梁，呼叫中心的信息安全保障不容小觑，一方面，呼叫中心是用计算机软件控制的语音和数字结合平台，呼叫中心的技术复杂性以及广泛采用IP技术引发的安全问题给呼叫中心带来新的挑战。另一方面，呼叫中心安全问题至关重要，任何机密的客户信息丢失有可能要承担着巨大的法律风险。随着越来越多的座席远程工作，数据泄露、未经授权访问和人为错误的风险也在增加。
全媒体智能客服加持：政务服务从"能办"向"好办"转变
围绕政企部门呼叫中心智能化改造升级需求，联信志诚积极探索科技赋能社会治理创新实践，在智能接诉方面，研发了接诉即办智能语音导航、智能语音外呼机器人、AI文本机器人、智能语音助手、智能派单、智能回访、智能质检和智能分析模块，系统大幅提升基层办公效率和办件质量。
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