北京碧水源净水科技有限公司

【面临问题】

随着互联网行业的兴起，消费者获取信息渠道越来越多，这就对企业做了一个更大的要求——加强与客户联系，才能增大企业的对外扩张力。在此背景之下，呼叫中心系统呼之欲出。呼叫中心系统不仅可以帮助企业改善内部结，还可以优化服务结构，提高工作效率。好的呼叫中心更是能帮助企业树立一个良好的企业形象，提高企业的社会效益。

【解决方案】

1、全媒体数据管理

对企业客户进行科学、健康、安全管理，实现企业数据管理效益化。

2、微信微博等多媒体客服接入

终端多元化，实现企业营销模式更加便捷。

3、多渠道引流

企业数据多渠道 多元化，助力企业营销多渠道引流。

4、电话管理

对来电、去电进行科学管理，在电话接通同时进行在线“工单”等事务处理，使企业营销更加快速、便捷。

5、客户资源管理

对企业客户资源数据进行合理化管理，使企业客户资源从获取、分配、跟进、维护等进行科学化。

6、订单管理

在线进行客户订单下达、订单跟踪、物流跟踪、财务情况、签收情况等管理，实现企业营销更加清晰。

7、售后管理

实时在线售后服务、专业知识库话术培训，助力企业营销满意度100%

8、数据安全

从客户资源获取、分配、管理到售后服务，全过程数据安全保障，使企业营销更加安全、放心。

【项目总结】

如今的互联网发展已经从孤立开放平台转变为一体化互联网平台，意味着各个互联网平台都能产生连环效应，都能给企业带来意向客户。因此，这就要求呼叫中心也要实现连接各个社交媒体平台，能为企业用户带来完整的一体化呼叫中心服务，能为企业提供电话，线上平台，电子邮箱，即时通讯等多种功能。