顺义政务服务中心

【面临问题】

为辖区居民提供信息咨询、业务办理、问题投诉等业务。推动“最多跑一次”改革深入开展，实现群众“只进一个窗、办成所有事”。

【解决方案】

MyComm呼叫系统中心业务主要包括桌面终端、语音通讯、机房弱电和应用系统等，服务对象主要包括顺义区政府、顺义区政府下属部门，可提供办公电话和呼叫中心等应用环境下的丰富的应用功能，如电话会议、呼叫代答、呼叫转接、自动呼叫分配等功能，并提供系统的测试、维护与统计等服务。具备话务员智能分配、自动满意度调查、自助语音应答、电话转接、通话录音、问题记录、答案补录、知识库完善等功能，依托于咨询中心大屏，提供实时运行情况展示、各类统计报表展示等功能。

【项目总结】

顺义政务服务中心完善了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实行一窗受理、集成服务，实现“一窗通办”。标志着 “互联网+政务服务”建设取得新进展，为推动“最多跑一次”改革深入开展，进一步提升政务服务电子化水平。作为服务群众的“第一窗口”，市政务服务中心近年来以“一窗受理”和项目审批为主抓手，敢创新、求突破，按照前台受理、后台审批、统一出件的模式，实现了群众“只进一个窗、办成所有事”。