丰台税务局电话智能客服系统

【面临问题】

随着用户数量急剧增加，传统的问题解决渠道已趋于饱和状态。为解决纳税人问题解决速度，提升用户满意度，运用“互联网+”技术，推出智能机器人，专门负责解决纳税人在缴税过程中遇见的常见问题。

【解决方案】

MyComm智能客服系统http://www.mycomm.cn运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库，实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析等多种功能，可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中，系统对纳税人提出的问题，进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题，系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题，最后答复纳税人，为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

【项目总结】

智能呼叫中心建成后，接听率与办结率均上升至100%，线路繁忙问题获得有效解决，北京市丰台区税务局秉承用心倾听，真诚服务的理念，为纳税人提供更优质、更高效的咨询服务，纳税人满意度显著提升。