国家能源集团 — 国家能源集团客服系统

【面临问题】

集团业务板块多；客户群体差异大；统一服务窗口要求高；系统需要高可用。

【解决方案】

建设集团级统一客户服务系统，多业务线接入；全国分布式坐席；配套运营分析。

【项目总结】

集团客户服务体系一体化，跨业务协同顺畅，国家能源集团服务品牌形象提升。