哈尔滨交通运输管理局 — 呼叫中心系统

【面临问题】

交通运输投诉渠道分散；行业管理需要信息化支撑；乘客与经营者诉求需要及时处理。

【解决方案】

建设交通运输呼叫中心，多业务线投诉受理；工单转办至各执法大队；配套统计分析。

【项目总结】

交通投诉处理效率提升，行业监管更加精准，哈尔滨交通运输服务满意度提高。