康顾多（药快到） — 客户服务中心系统

【面临问题】

送药服务时效性强；用户咨询涉及药品信息、配送进度；医药合规要求高。

【解决方案】

部署客户服务中心系统，与订单系统对接；药品知识库；配套投诉处理与满意度回访。

【项目总结】

用户咨询与投诉处理及时，送药服务体验提升，药快到平台用户满意度持续提高。