远光股份 — 客服中心系统在线客服接入

【面临问题】

电力企业客户需要线上服务渠道；在线客服与电话客服需要统一管理；多渠道协同要求。

【解决方案】

在现有呼叫中心基础上集在线客服模块；统一坐席工作台；客户画像跨渠道贯通。

【项目总结】

在线客服能力快速上线，客户服务渠道更加丰富，远光客服体系更加完善。