西安报业 — 黄马甲热线

【面临问题】

黄马甲配送业务量大，客户咨询多；配送范围广，调度复杂；服务质量影响品牌口碑。

【解决方案】

建设黄马甲客户服务热线系统，与配送调度系统对接；客户来电即可查询配送进度；配套投诉处理与回访。

【项目总结】

配送服务透明高效，客户满意度高，黄马甲成为西安知名的物流服务品牌。