湖州日报 — 96345市民服务热线等多热线系统

【面临问题】

多条热线并行，系统分散管理成本高；不同热线业务差异大；服务商家资源需要整合。

【解决方案】

建设一体化多热线管理平台，统一坐席资源调度；分业务线知识库；配套服务商家管理与质量监控。

【项目总结】

多条热线高效协同运营，市民服务便捷，湖州模式成为城市便民服务标杆。