广州PICC — 客户服务中心系统

【面临问题】

人保客户基数大，话务量高峰压力大；财险车险报案量大；服务质量要求高，人保品牌标准严格。

【解决方案】

建设客户服务中心系统，按人保统一服务规范实施；车险报案快速调度；配套服务质量严格监控。

【项目总结】

客户服务符合人保品牌标准，报案响应及时，广州PICC客户满意度保持高位。