北京升哲科技 — 客户服务中心系统

【面临问题】

物联网项目技术复杂，客户问题涉及硬件、软件、网络等多个层面；客户项目分布在全国各地；技术支持与研发团队需要高效协同。

【解决方案】

建设客户服务中心系统，实现工单从一线到研发的逐级流转；搭建物联网技术知识库；配套远程协助与现场支持调度。

【项目总结】

客户技术支持问题平均解决时间缩短40%，客户满意度提升，为升哲科技物联网项目交付提供了服务保障。