丰台政务 — 咨询总客服系统

【面临问题】

各部门热线分散，市民记不住、打不通；部门之间推诿扯皮现象时有发生；缺乏统一的政务服务入口。

【解决方案】

建设政务总客服系统，统一受理全区各类政务咨询；实现工单跨部门流转与督办；配套服务质量考核与数据分析。

【项目总结】

市民一个号码就能咨询所有政务问题，部门协同效率大幅提升，丰台区政务服务满意度显著提高。