济南起步区12345呼叫中心系统

【面临问题】

起步区处于建设初期，市民诉求类型新、变化快；热线系统需要与新区各部门快速对接；高标准、高起点要求。

【解决方案】

建设新一代12345呼叫中心系统，支持全渠道接入、智能分派、全程督办；配套大数据分析与风险预警；预留扩展接口。

【项目总结】

12345热线运行顺畅，市民诉求响应及时，为济南起步区建设提供了优质的政务服务保障。