案例概述
项目背景
【项目背景】
常熟住建局在SaaS服务平台中引入语音对话机器人，提升住房城乡建设领域的咨询服务智能化水平。
常熟住建局SaaS平台语音对话机器人
政府 · 常熟住建局SaaS平台语音对话机器人
【面临问题】
住建领域咨询量大面广，传统客服人力不足；SaaS平台用户需要7×24小时自助服务；人工客服成本高。
【解决方案】
在SaaS平台中集成语音对话机器人，基于住建知识库实现智能问答；支持文字与语音交互；复杂问题转人工坐席。
【项目总结】
智能机器人承担了60%以上的咨询量，人工客服压力大幅减轻，SaaS平台用户满意度显著提升。
项目概况
项目背景
常熟住建局在SaaS服务平台中引入语音对话机器人，提升住房城乡建设领域的咨询服务智能化水平。
解决方案
常熟住建局SaaS平台语音对话机器人
实施成效
显著提升服务效率与客户满意度。
持续服务
提供运维保障与持续优化支持。
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