北京经信委 — AI+政务领域试点项目系统

【面临问题】

传统政务客服依赖人工，成本高效率低；政务服务咨询量大面广，很多重复性问题占用大量坐席资源；需要验证AI客服的实际效果。

【解决方案】

建设AI+政务智能客服试点系统，引入大语言模型技术处理政务咨询；实现智能客服与人工坐席无缝切换；配套效果评估与持续优化机制。

【项目总结】

试点效果显著，AI客服解决了50%以上的常见咨询问题，人工坐席压力大幅减轻，为北京政务智能化转型提供了实践经验。