联通支付有限公司 — 投诉服务系统

【面临问题】

支付投诉问题复杂，涉及交易异常、资金被盗、退款纠纷等多种类型；投诉处理流程长，用户等待焦虑；投诉数据分散。

【解决方案】

建设专门的投诉服务系统，实现投诉工单分级分类管理；与交易系统联动快速定位问题；配套投诉数据分析与共性问题预警。

【项目总结】

投诉处理平均时效缩短50%，用户满意度提升至92%，通过数据分析发现并修复多起系统漏洞，有效防范了资金风险。