中国铁通山东公司 — 10050客户服务中心系统

【面临问题】

话务量高峰时段接通率低，用户投诉率上升；客服系统与业务系统割裂，坐席操作繁琐；服务质量缺乏有效监控手段。

【解决方案】

部署10050客户服务中心系统，支持智能话务分配与高峰弹性扩容；与宽带业务系统对接实现客户信息自动查询；配套全程录音质检与实时监控。

【项目总结】

热线接通率提升至95%以上，客户投诉量下降30%，坐席工作效率显著提高，为宽带业务发展提供了有力的服务支撑。