祥付科技 — 客户服务中心系统

【面临问题】

商户问题涉及支付系统、设备故障、结算异常等多种类型，客服专业门槛高；商户分布在全国各地，服务响应不及时。

【解决方案】

建设商户服务中心系统，搭建支付业务知识库与故障排查指南；实现工单分级处理与技术支持团队联动；配套商户服务满意度调查。

【项目总结】

商户问题首次解决率提升至75%，商户满意度提升至91%，有效支撑了支付业务的快速拓展。