天津长城滨银汽车金融有限公司 — 全媒体智能客服系统

【面临问题】

客户服务渠道分散，电话、微信、APP客服各自为政；汽车金融业务流程复杂，人工坐席培训周期长；逾期催收缺乏系统化管理工具。

【解决方案】

建设全媒体智能客服系统，整合全渠道接入；引入AI智能客服机器人自动处理高频咨询；配套智能催收模块，支持逾期案件分级管理与自动外呼提醒。

【项目总结】

智能客服承担了60%以上常规咨询量，逾期提醒触达率提升至95%，有效降低了不良贷款率，提供了全链路客服支撑。