郑州银行 — IT运维支持服务热线系统

【面临问题】

网点IT故障报修渠道分散，信息传递失真；运维人员跨市出差成本高；故障处理缺乏标准化流程，响应速度参差不齐。

【解决方案】

建设统一的IT运维服务热线平台，支持电话、线上多渠道报修接入；实现故障自动分级与就近派单；搭建远程协助模块；配套运维大屏看板。

【项目总结】

运维成本降低35%，网点IT故障平均修复时间从4小时缩短至1.5小时，为全省网点业务连续性提供了有力保障。