巴基斯坦铁路局呼叫中心项目--客户咨询服务热线

本项目中的"巴铁"另有一层含义，巴基斯坦铁路--亦称"巴铁"，作为国家发展的动脉--铁路，在巴基斯坦发展中占据了举足轻重的作用。巴基斯坦地理位置优越，连通南亚、中亚、西亚与中东地区，发展跨境铁路运输潜力巨大，对客运和货运列车有很大需求。当前，巴基斯坦铁路公司正在优化技术、人力等资源。

巴中技术领域合作由来已久，中国的技术支持正在助力巴基斯坦提升列车制造能力。中国制造的列车已在巴基斯坦多地铁路线路上行驶，性能测试结果非常理想，与巴基斯坦铁路轨道完全适配。来自中国的新特快列车逐步投入使用后，将成为巴基斯坦铁路干线运行的主力车型，为乘客们带来更舒适、快捷、安全的乘车体验。

【面临问题】

巴基斯坦铁路客车技术硬件建设"升级换代"的同时，客户服务软件当然也要跟上步伐。随着新特快列车乘客人数激增，巴基斯坦铁道部急需建设一套现代化的客户服务中心系统。

【解决方案】

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）以丰富的经验、雄厚的技术力量和良好的企业信誉，为巴基斯坦铁路局的呼叫中心项目--客户咨询热线提供服务保障与技术支撑。巴基斯坦铁道部呼叫中心项目采用的MyCommIPCC话务平台和MyCommCRM是两套非常先进且非常成熟的产品，大部分客户的业务功能需求已有现成的功能和模块，在既有的模块上经过配置即可满足需求。

新建成的系统通过统一服务平台，提供话务咨询、工单、邮件等功能。本次巴基斯坦铁道部呼叫中心项目话务和CRM产品主要涵盖：软交换功能、坐席功能、班长坐席、来电弹屏、去电弹屏、ACD排队、CTI呼叫转移、自动语音功能、录音及质检、统计报表、系统管理、系统监控、通知公告、客户信息管理、工单管理和流转、邮件管理等。该项目的成功实施将有力推动巴基斯坦铁路提升客户服务水平，为巴基斯坦民众生活带来了实实在在的福利。

【项目总结】

巴基斯坦铁道部建设呼叫中心系统的实施同样面临着不同市场、不同语言、不同时区的本地化挑战，为此MyComm已经组建了专业项目实施团队，经过两国技术人员的共同努力，新建成的叫中心项目--客户咨询热线必将大幅提升巴基斯坦铁路形象。