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地产

1、需求背景
       
随着房地产行业前几年爆发式发展,近两年在国家的政策指引下,回归正常。导致曾今热门的房产销售职位。变得尤为冷淡,各地产中介公司坐席人员严重缺乏,工作效率低下,无量不成单,企业众多资源空闲浪费,增加企业负担,导致恶性循环,众多中小地产中介情况尤为严重,勉强支撑挣扎着,一方面期待政策松动,另一方面苦苦寻求降低成本,提高业绩,谋求发展!

2、需求分析
当下大多房地产公司会遇到如下的发展问题:
公司的客户信息资源零散,很难建立有效、实时的客户资源信息库。

②而销售的前后各环节管理信息不连贯而发生跟进不及时等提升管理成本的问题。

③销售过程中由于缺乏统一房源信息平台而出现一房多卖等纠纷。

④在销售过程中最新的实时销售情况很难及时获取,直接导致公司高层管理部门对销售部门无法做出准确评价等。

⑤客户的房产购买需求也日趋理性化,消费者的二次购置率较低,再购置的周期普遍很长,直接导致房地产企业在维系客户资源方面无法持续跟进,所以目标对象的忠诚度也就不会很高。

3、解决方案
      
针对上述问题,Mycomm研发基于房地产营销、客服和内部通讯管理问题搭建的Mycomm房地产呼叫中心系统,以有效客户对象服务为核心,围绕房地产产品供应弹性小、建设周期长、品质差异性大及法律价值高等特征,定制与其相关的IVR来电导航、自动外呼群呼策略、销售业务流程规范、意向客户管理服务、工单系统、企业聊天、坐席在外策略、房地产常用知识库等一系列辅助房地产企业提升效率、客户转化率、对外形象和加强内部管理的强大稳定的呼叫中心管理系统,帮助房产企业在当前已是硝烟弥漫的态势中形成自身的竞争优势。
多级权限设置管理功能,帮助管理人员轻松管理坐席人员,快速为坐席分配电销任务,坐席界面简单人性化设计,使其无需培训,一看就会操作。

②点击拨号、批量拨号、语音营销等营销模式满足客户不同需求,同时快速提高工作效率,其中语音营销模式快速筛选意向客户,转接专业坐席,将传统主动营销变为被动顾问式营销,大大提高效率及成功率。
智能的录音功能让管理人员和电销人员及时了解属下及电销人员自身情况,进行快速有针对性培训,使电销人员快速成长,及时调整自我。
无痕监听及强制插入功能使其帮助电销人员为客户提供准确专业的服务。提高成功率。
根据实时营销状况,系统自动的调节营销节奏,使营销达到最佳效率和效果,同时后台快速提供详细的直观的营销数据报表供管理人员及时调整营销策略,找出适合用户的营销模式。
强大的客户分类记录管理功能及回访机制,科学的提高客户管理能力及服务质量、 为再次为产品营销提供良好契机,提高成功率。

       Mycomm呼叫中心系统不仅在客户管理和内部坐席管理上面独有特效,对扩宽企业业务渠道也是颇有建树,截止目前,Mycomm呼叫中心兼备电话、在线客服、短信和微信四大通讯渠道,打破房地产公司在客户收集方面捉襟见肘的窘境,扩宽渠道,实现全媒体,全覆盖的有效客户轻松收集。



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