在线咨询:点击咨询官方微博:
您当前位置:首页>解决方案>行业解决方案

银行

1 概述
      国有商业银行呼叫中心(Call Center)是一个面向银行客户,使用统一数据库,集自动语音服务系统和业务代表服务系统、来电服务与外拨服务于一体的综合电话服务体系,具有业务处理、客户服务和产品营销功能,与其他电子业务渠道相比,呼叫中心能够提供实时人工服务,服务界面更友好,更接近传统分行,并可与其他电子业务渠道实现连接和互动;与传统分行相比,呼叫中心业务成本更低,客户办理业务不受时间、地点的限制。因此,呼叫中心不仅是一条办理业务的重要渠道,而且最适合为其他业务渠道提供服务支持,成为了解客户需求,开展市场营销的枢纽。
从国外银行业呼叫中心的发展趋势来看,它与其他电子业务渠道连接、整合和互动,最终成为多媒体的电子银行中心,为客户提供“随时随地随意方式”的全方位服务,传统分行的数目将会逐渐减少。
     为加强和改善对客户的服务,在新一轮的发展中提高综合竞争力,国有市银行发展呼叫中心势在必行,而且最终目标是在呼叫中心的基础上,建立起多媒体的电子银行中心。

2 总体需求
     根据国有市银行业务发展的需要,系统的现阶段建设为依托现有的数据网络基础和后台应用集成,构建集中式客户服务中心。 
     目标是以服务个人客户,对公客户为主、覆盖全行客户,提供信息咨询、交易查询、交易处理、投诉受理、通知预约、代客交易、主动营销等服务;支持自动语音应答、人工座席服务、以及传真、电子邮件、短信等多媒体协同的服务方式,满足以下三类业务: 
  电话银行业务; 
 呼叫中心业务;
 ◆ 辅助短信服务。

3 解决方案

     呼叫中心核心平台按大型分布式架构设计,符合行业标准的开放式体系架构,可与国有商业银行大部分现有的基础设施密切配合,具有良好的可扩展性,支持 IP 语音通信;具有较高的处理能力和网络容量(如分机、中继线数量);核心媒体网关能无缝集成传统的电路交换网络和IP通信网络,能向TDM/IP环境中所有的终端设备提供核心的语音通信网关业务。媒体网关通过IP网络连接外部的媒体服务器,获得在核心设计、管理所有网关的通信业务。

4 业务功能

   4.1 电话银行业务 
      包括基本业务,例如:查询、缴费、公共信息查询等。
   4.2 客户服务业务
       包括公共咨询服务、个人客户服务、公司银行业务、公告服务等。
杭州四为信息

版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司     京ICP09059868-1     京公网安备11010802017701
呼叫中心,呼叫中心自建,呼叫中心托管,云呼叫中心,电话营销系统,外呼系统,客服电话系统,多媒体呼叫中心