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1.      服务项目 

 1 政务服务:各级政府部门对外事务受理、一般性政务受理、服务热线转接、常规政务咨询、社区办事咨询、政务信息发布。 

2 公共服务:公共事业如水、电、气、通信、公交、广电、出版、会展、银行、保险、证券、科教文卫等热线转接、服务网点及业务信息查询,公共信息发布。 

3 公益服务:提供公益求助、捐赠或义工需求服务,联络相应的团体组织,进行登记、报号、转接等。 

4 企业服务:提供企业事务受理、热线转接、融资咨询和创业辅导培训等服务,提供企业政策法规咨询、办事流程咨询。 

5 生活服务:包括社区街道办、社区管理机构、物业管理公司日常信息发布,社区周边服务信息咨询。 

2.      功能模块 

1 便民信息管理:用于接收及管理政府各部门、街道、社区管理机构/物业管理下发的;

         政务/便民信息,包括信息录入、审核、发布以及直接系统对接的信息获取。 

2 便民信息查询:提供政府及相关便民信息的查询,并为政府使用单独定制的界面; 

3 便民事务受理:提供便民政务/事务的受理及转派跟踪;提供投诉建议的处理流程; 

4 便民自助服务:提供网络/自动语音/短信等多种方式的自助事务查询及受理功能; 

5 客户管理:以家庭为单位的社区客户资料管理,并通过与政务社区管理体系的对接获得更多社区家庭的信息;  

6 统计报表:提供分析、统计便民服务热线业务的开展情况,系统的使用情况,及输出报表功能; 

7 系统管理:提供用户管理、角色和权限管理、日志管理、系统设置等系统基本维护功能; 

8 系统接口:提供和政府相关部室/系统、社区管理机构等单位的数据接口;提供短信、网站等应用接入。 

 

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