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企业

 

1.     需求背景

      随着信息技术的快速发展,当前企业的竞争不仅是企业产品、技术、人才的竞争,更是企业管理水平、管理效率的竞争。客户是企业的核心资源,如因客户资料泄密、客户管理混乱、客户服务低下造成企业的客户流失,将给企业造成极大的伤害。所以,如何管理好企业客户资源,如何管理好销售人员客户跟进状况,如何快速实现对客户的营销通信,如何有效处理企业客户服务、客户投诉,是各类中小企业在日常经营过程中面临的头等大事。

     然而,在当前信息瞬息变化的时代,传统的管理方法已越来越不适应企业发展的需要。如何采用计算机软件系统来有效管理企业客户是各中小企业迫在眉睫的需求。通过MyCommCRM便是为中小企业解决客户管理量身订做的解决方案。MyCommCRM帮助企业解决了客户资料管理、客户跟进管理客户服务管理等客户相关的关键活动,还有效解决了客户营销沟通管理问题,从而既加强了客户管理水平,又提高了客户营销能力。

2.     系统功能

    MyCommCRM的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的MyCommCRM、销售过程中的MyCommCRM、客户服务过程中的MyCommCRM,以下简称为市场营销、销售、客户服务。

2.1. 市场营销

     MyCommCRM系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。MyCommCRM也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2.2. 销售

      销售是MyCommCRM系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

2.3. 客户服务

      客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些MyCommCRM软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

      市面上很多的MyCommCRM软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的MyCommCRM没有任何的关系。


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